OPĆI UVJETI POSLOVANJA INTERNETSKE TRGOVINE ENIM
1. Opće odredbe
Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju poslovanje internetske trgovine ENIM SPORT, prava i obveze korisnika i kupaca te poslovni odnos između trgovca i kupca.
Internetskom trgovinom upravlja:
ENIM SPORT d.o.o.
Ul. Vladimira Varićaka 18
10000 Zagreb
Hrvatska
Matični broj: 2887231
OIB: HR68213158144
IBAN: PBZ HR84 2340 0091 1112 8387 3
Registracija: Trgovački sud u Zagrebu
E-mail: info@enimsport.hr
Telefon: 0800 949 109, 01 55 86 324
(u daljnjem tekstu: „trgovac” ili „ENIM SPORT”).
Ovi Opći uvjeti sastavljeni su u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, osobito Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o elektroničkoj trgovini, propisima koji uređuju alternativno rješavanje potrošačkih sporova, Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) te drugim primjenjivim propisima.
Kupac može biti fizička ili pravna osoba. Odredbe ovih Općih uvjeta koje se odnose na posebna prava potrošača primjenjuju se isključivo na fizičke osobe koje sklapaju pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Predajom narudžbe kupac potvrđuje da je prije sklapanja ugovora imao mogućnost upoznati se s ovim Općim uvjetima poslovanja te da ih prihvaća.
2. Ponuda proizvoda i cijene
Sve cijene u internetskoj trgovini iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije.
Za kupca vrijedi cijena koja je prikazana u trenutku predaje narudžbe.
Trgovac zadržava pravo promjene cijena bez prethodne obavijesti. Promjene cijena ne utječu na narudžbe koje su već valjano predane i prihvaćene.
Cijene u internetskoj trgovini mogu se razlikovati od cijena na drugim prodajnim mjestima ili prodajnim kanalima.
Trošak dostave i eventualni drugi troškovi povezani s odabranim načinom dostave ili plaćanja jasno su prikazani kupcu prije konačne potvrde narudžbe.
ENIM SPORT nastoji osigurati točnost svih podataka objavljenih u internetskoj trgovini. Unatoč tome može doći do pogreške u cijeni, zalihi, tehničkim podacima ili drugim informacijama o proizvodu.
Ako se nakon predaje narudžbe utvrdi očita pogreška, kupac će o tome biti obaviješten u najkraćem mogućem roku te će mu biti omogućeno da narudžbu potvrdi pod ispravnim uvjetima ili je otkaže.
Fotografije proizvoda služe za prezentaciju proizvoda. Zbog postavki zaslona, osvjetljenja, promjena ambalaže i drugih okolnosti moguća su manja odstupanja između fotografije i stvarnog proizvoda. Bitna svojstva proizvoda proizlaze iz njegova opisa i tehničkih specifikacija.
3. Postupak kupnje
Kupnja u internetskoj trgovini ENIM obavlja se elektroničkim putem.
Kupac odabrani proizvod dodaje u košaricu. U košarici može mijenjati količine, uklanjati proizvode te, ako je ta mogućnost dostupna, unijeti važeći kod za popust.
Prije predaje narudžbe kupac:
unosi potrebne podatke za narudžbu i dostavu,
odabire način dostave odnosno osobno preuzimanje,
odabire način plaćanja,
provjerava sadržaj narudžbe i ukupan iznos,
upoznaje se s Općim uvjetima poslovanja te
konačno potvrđuje narudžbu klikom na gumb kojim nedvojbeno potvrđuje narudžbu s obvezom plaćanja.
Prije konačne predaje narudžbe kupac ima mogućnost provjeriti i ispraviti unesene podatke.
Nakon uspješno predane narudžbe kupac na navedenu adresu elektroničke pošte prima potvrdu o primitku narudžbe.
Trgovac može kontaktirati kupca telefonom ili elektroničkom poštom radi provjere podataka, raspoloživosti proizvoda ili pravilnog izvršenja narudžbe.
Ako naručeni proizvod nije moguće isporučiti, trgovac će kupca o tome obavijestiti u najkraćem mogućem roku. Ako je narudžba već plaćena, kupcu će biti vraćen plaćeni iznos za proizvod koji nije moguće isporučiti.
Ugovor o kupoprodaji sklopljen je kada trgovac prihvati narudžbu kupca odnosno potvrdi njezinu obradu, osim ako je tijekom postupka kupnje izričito navedeno drukčije.
4. Načini plaćanja
U internetskoj trgovini ENIM omogućeni su sljedeći načini plaćanja:
Plaćanje platnom karticom
Kupac može narudžbu platiti podržanom debitnom ili kreditnom karticom putem internetskog platnog sustava Stripe.
Podaci potrebni za izvršenje kartičnog plaćanja obrađuju se putem sigurnog platnog okruženja pružatelja platnih usluga Stripe. ENIM SPORT ne pohranjuje cjelovite podatke o platnim karticama kupaca.
Plaćanje se izvršava u skladu s uvjetima pružatelja platnih usluga i izdavatelja kartice.
Apple Pay
Ako uređaj, internetski preglednik i platna kartica kupca podržavaju tu mogućnost, plaćanje se može izvršiti i putem usluge Apple Pay, pri čemu se transakcija obrađuje putem platnog sustava Stripe.
Gotovinsko plaćanje pri osobnom preuzimanju
Kod osobnog preuzimanja narudžbe u salonu ENIM SPORT na adresi Ul. Vladimira Varićaka 18, 10000 Zagreb, narudžbu je moguće platiti gotovinom.
Plaćanje gotovinom moguće je isključivo kod osobnog preuzimanja.
Ako internetska trgovina za pojedinu narudžbu omogućuje dodatni način plaćanja, uvjeti i eventualni dodatni troškovi bit će kupcu jasno prikazani prije konačne predaje narudžbe.
5. Izdavanje računa
Trgovac za svaku kupnju izdaje račun u skladu s važećim propisima.
Račun se kupcu može dostaviti zajedno s robom, uručiti prilikom osobnog preuzimanja ili poslati u elektroničkom obliku na adresu elektroničke pošte navedenu prilikom narudžbe.
Na računu su navedeni kupljeni proizvodi, njihove cijene, PDV, troškovi dostave i drugi eventualni troškovi povezani s narudžbom.
Kupac je prije predaje narudžbe dužan provjeriti ispravnost podataka koje je naveo za izdavanje računa.
6. Dostava
Naručene proizvode koji su na zalihi u pravilu otpremamo isti radni dan. U slučaju duljeg roka isporuke kupca ćemo o tome pravodobno obavijestiti.
Proizvodi se dostavljaju na adresu koju je kupac naveo prilikom predaje narudžbe.
Svi proizvodi pažljivo su zapakirani. Proizvode kod kojih je potrebna montaža kupac nakon primitka sam sastavlja u skladu s priloženim uputama, osim ako je za pojedini proizvod izričito dogovoreno drukčije.
Trošak dostave
Trošak dostave iznosi:
do 30 kg: 4,00 EUR
iznad 30 kg: 10,00 EUR
Sve navedene cijene uključuju PDV.
Trošak dostave kupcu je prikazan prije konačne predaje narudžbe.
Troškovi eventualnih provizija povezanih s određenim načinom plaćanja nisu uključeni u cijenu dostave.
Ako je za određenu narudžbu omogućeno plaćanje pouzećem, eventualnu naknadu odnosno proviziju prema vlastitom važećem cjeniku obračunava pružatelj dostavne odnosno poštanske usluge, a kupac je podmiruje prilikom preuzimanja pošiljke.
Cjenik dostave vrijedi od 1. travnja 2026.
Trgovac ne odgovara za kašnjenja koja nastanu zbog okolnosti na strani dostavne službe, više sile ili drugih okolnosti na koje trgovac objektivno ne može utjecati, pri čemu se time ne ograničavaju zakonska prava potrošača.
7. Osobno preuzimanje
Kupac prilikom predaje narudžbe može odabrati osobno preuzimanje u salonu ENIM SPORT u Zagrebu.
Narudžbu je moguće preuzeti na adresi:
ENIM SPORT d.o.o. – salon ENIM SPORT
Ul. Vladimira Varićaka 18
10000 Zagreb
Hrvatska
Osobno preuzimanje moguće je od ponedjeljka do petka između 8:00 i 16:00 sati, osim tijekom praznika, neradnih dana ili u slučaju posebno objavljenog izmijenjenog radnog vremena.
Kupcu preporučujemo da prije dolaska pričeka obavijest da je narudžba spremna za preuzimanje.
Kod osobnog preuzimanja ne naplaćuje se trošak dostave.
Narudžbu je pri osobnom preuzimanju moguće platiti gotovinom ako plaćanje nije bilo izvršeno već prilikom predaje narudžbe.
8. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Kod ugovora o kupoprodaji rok počinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.
Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se dostavljaju odvojeno odnosno u više pošiljki, rok počinje teći od dana kada je potrošaču predan posljednji proizvod odnosno posljednja pošiljka.
Potrošač pravo na jednostrani raskid ostvaruje tako da trgovca prije isteka roka od 14 dana nedvosmislenom izjavom obavijesti o svojoj odluci.
Obavijest se može poslati na: info@enimsport.hr
ili poštom na adresu:
ENIM SPORT d.o.o.
Ul. Vladimira Varićaka 18
10000 Zagreb
Hrvatska
Potrošač može koristiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali njegovo korištenje nije obvezno.
Smatra se da je potrošač pravodobno ostvario pravo na jednostrani raskid ako je obavijest poslao prije isteka propisanog roka.
9. Povrat robe nakon jednostranog raskida
Ako potrošač jednostrano raskine ugovor, dužan je robu vratiti ili predati trgovcu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o svojoj odluci o raskidu ugovora.
Roba se vraća na adresu:
ENIM SPORT d.o.o.
Ul. Vladimira Varićaka 18
10000 Zagreb
Hrvatska
Potrošač snosi izravne troškove povrata robe, osim ako trgovac izričito ne odredi drukčije.
Kod proizvoda koji se zbog svoje prirode, dimenzija ili težine ne mogu uobičajeno vratiti poštom, trošak povrata može biti znatno viši. Potrošaču preporučujemo da prije povrata velikih ili teških proizvoda kontaktira ENIM SPORT radi dogovora o načinu vraćanja.
Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.
Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Potrošač smije proizvod pregledati i isprobati u opsegu u kojem bi mu to u pravilu bilo omogućeno i u fizičkoj trgovini. Ako proizvod koristi u većem opsegu i time umanji njegovu vrijednost, trgovac može prilikom povrata uzeti u obzir nastalo umanjenje vrijednosti.
Originalna ambalaža sama po sebi nije uvjet za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora, ali preporučujemo da je kupac sačuva radi sigurnijeg povrata proizvoda.
10. Povrat uplaćenih sredstava
U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora trgovac će potrošaču vratiti sva plaćanja koja je od njega primio, uključujući trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je trgovac nudio, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimio odluku potrošača o jednostranom raskidu ugovora.
Ako je potrošač izabrao način dostave koji je skuplji od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji trgovac nudi, trgovac nije dužan vratiti dodatne troškove takve dostave.
Trgovac može zadržati povrat sredstava dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako se trgovac obvezao sam preuzeti robu.
Povrat se u pravilu obavlja istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio za izvornu transakciju, osim ako se potrošač izričito suglasi s drugim načinom povrata i time za njega ne nastanu dodatni troškovi.
11. Iznimke od prava na jednostrani raskid
Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima predviđenima Zakonom o zaštiti potrošača.
To se, među ostalim, može odnositi na ugovore čiji je predmet roba:
izrađena prema specifikaciji potrošača ili očito prilagođena njegovim osobnim potrebama,
koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
koja je podložna brzom kvarenju ili ima kratak rok trajanja,
koja je dostavljena zapečaćena te zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena,
kao i u drugim slučajevima u kojima važeći propisi isključuju pravo na jednostrani raskid.
12. Odgovornost za materijalne nedostatke
Trgovac odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.
Roba mora odgovarati opisu, vrsti, količini i kvaliteti ugovorenoj prilikom kupnje te imati funkcionalnost, kompatibilnost, trajnost, sigurnost i druga svojstva koja kupac može opravdano očekivati s obzirom na prirodu robe i javne izjave trgovca ili proizvođača, u skladu s važećim propisima.
Kod potrošačkih ugovora prodavatelj odgovara za materijalni nedostatak koji je postojao u trenutku prijelaza rizika na potrošača i koji se pojavi u zakonom propisanom roku.
U pravilu se odgovornost prodavatelja odnosi na materijalne nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe.
Potrošač koji pravodobno i valjano prijavi materijalni nedostatak ima pravo, pod uvjetima propisanim Zakonom o obveznim odnosima, zahtijevati njegovo uklanjanje, odnosno popravak ili zamjenu stvari.
Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje materijalnog nedostatka prodavatelj će potrošača obavijestiti o njegovu pravu izbora između popravka i zamjene stvari, u skladu sa zakonom.
Ako se materijalni nedostatak uklanja popravkom, rok odgovornosti za materijalne nedostatke, u slučajevima na koje se primjenjuju važeće zakonske odredbe, jednom se produljuje za dodatnih 12 mjeseci.
Popravak ili zamjena moraju se izvršiti besplatno, u razumnom roku od trenutka kada je prodavatelj obaviješten o nedostatku i bez znatnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač robu nabavio.
Potrošač ima pravo zahtijevati odgovarajuće sniženje cijene ili raskid ugovora kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke, osobito ako prodavatelj nije uklonio nedostatak, odbio ga je ukloniti, nedostatak postoji i nakon pokušaja njegova uklanjanja ili je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.
Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je nedostatak neznatan, u skladu s uvjetima propisanim zakonom.
Prava koja potrošaču pripadaju zbog materijalnog nedostatka ne mogu se ovim Općim uvjetima isključiti ili ograničiti protivno prisilnim propisima.
Materijalni nedostatak kupac može prijaviti na: servis@enimsport.hr
ili telefonom: 099 321 01 01
Pri prijavi preporučujemo navesti podatke koji omogućuju identifikaciju kupnje i proizvoda te što preciznije opisati utvrđeni nedostatak. Trgovcu odnosno ovlaštenom servisu potrebno je omogućiti pregled proizvoda kada je to potrebno za utvrđivanje postojanja nedostatka.
13. Komercijalno jamstvo
Za proizvode za koje proizvođač, prodavatelj ili druga odgovorna osoba daje komercijalno jamstvo vrijede uvjeti navedeni u izjavi o komercijalnom jamstvu, jamstvenom listu, dokumentaciji proizvoda ili drugim informacijama koje su kupcu bile dostupne prije kupnje.
Komercijalno jamstvo ne utječe na zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke.
Trajanje i uvjeti komercijalnog jamstva navedeni su uz pojedini proizvod odnosno u pripadajućoj dokumentaciji.
Za ostvarivanje prava iz komercijalnog jamstva kupac se može obratiti ENIM SPORT-u odnosno ovlaštenom servisu navedenom u dokumentaciji proizvoda.
14. Servis i reklamacije
ENIM SPORT pruža podršku i servis za proizvode odnosno robne marke za koje obavlja servisnu djelatnost.
Za servis smo dostupni na:
Telefon SERVIS: 099 321 01 01
E-mail SERVIS: servis@enimsport.hr
Za ostale informacije:
Telefon: 0800 949 109, 01 55 86 324
E-mail: info@enimsport.hr
Za bržu obradu servisnog zahtjeva preporučujemo pripremiti:
broj i datum računa,
naziv odnosno model proizvoda,
broj artikla,
serijski broj proizvoda, ako postoji,
opis problema odnosno nedostatka,
fotografije ili videozapis problema kada to može pomoći pri utvrđivanju uzroka.
Traženje dodatnih podataka ne ograničava zakonska prava potrošača.
15. Pisani prigovori potrošača
Potrošač može podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenom robom, pruženom uslugom ili poslovanjem trgovca.
Pisani prigovor može se dostaviti:
e-mailom: info@enimsport.hr
ili poštom odnosno osobno na adresi:
ENIM SPORT d.o.o.
Ul. Vladimira Varićaka 18
10000 Zagreb
Hrvatska
Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora kada je to potrebno te će na pisani prigovor odgovoriti u roku od najviše 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.
Trgovac vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora u skladu s važećim zakonskim obvezama.
Kupac i trgovac nastojat će eventualne sporove prvenstveno riješiti sporazumno.
16. Zaštita osobnih podataka
ENIM SPORT obrađuje osobne podatke kupaca i korisnika u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), važećim hrvatskim propisima o zaštiti osobnih podataka i vlastitom Politikom privatnosti.
Detaljnije informacije o vrstama osobnih podataka, svrhama i pravnim osnovama obrade, rokovima čuvanja, primateljima podataka te pravima ispitanika navedene su u posebnom dokumentu Politika privatnosti, objavljenom na internetskoj stranici.
Podaci potrebni za izvršenje plaćanja karticom, Apple Payom ili drugim elektroničkim načinom plaćanja u potrebnom se opsegu prosljeđuju pružatelju platnih usluga.
Podaci potrebni za dostavu narudžbe u potrebnom se opsegu prosljeđuju odabranom pružatelju dostavne odnosno poštanske usluge.
17. Pohrana ugovora
Podaci o sklopljenim narudžbama odnosno ugovorima čuvaju se u skladu s primjenjivim propisima i pravilima trgovca.
Kupac na adresu elektroničke pošte navedenu prilikom kupnje prima potvrdu s podacima o narudžbi.
Za informacije ili dokumentaciju u vezi s pojedinom narudžbom kupac se može obratiti na: info@enimsport.hr
18. Električna i elektronička oprema, baterije i akumulatori
Električna i elektronička oprema označena simbolom prekrižene kante za otpad ne smije se odlagati zajedno s nerazvrstanim komunalnim otpadom.
Otpadnu električnu i elektroničku opremu potrebno je predati u odgovarajući sustav odvojenog prikupljanja odnosno na druga mjesta za prikupljanje otpada predviđena važećim propisima.
Isto vrijedi za otpadne baterije i akumulatore, koje nije dopušteno odlagati zajedno s miješanim komunalnim otpadom.
Kupce potičemo na pravilno odvajanje, ponovnu uporabu i recikliranje proizvoda te postupanje u skladu s oznakama i uputama na proizvodu, ambalaži i pripadajućoj dokumentaciji.
Prava i obveze u vezi s preuzimanjem otpadne električne i elektroničke opreme, baterija i akumulatora provode se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske.
19. Korištenje internetske stranice i odgovornost
ENIM SPORT nastoji osigurati točne, ažurne i potpune informacije na internetskoj stranici.
Zbog održavanja, tehničkih poteškoća, nadogradnje ili drugih okolnosti pristup internetskoj trgovini može povremeno biti ograničen ili privremeno onemogućen.
Trgovac ne odgovara za štetu nastalu zbog nepravilne uporabe proizvoda, uporabe protivno uputama proizvođača ili uporabe izvan njegove predviđene namjene, osim u slučajevima u kojima se odgovornost trgovca prema prisilnim propisima ne može isključiti ili ograničiti.
Nijedna odredba ovih Općih uvjeta ne može se tumačiti na način kojim bi se potrošaču uskratila ili ograničila prava koja mu pripadaju prema prisilnim propisima.
20. Završne odredbe
Na poslovni odnos između ENIM SPORT d.o.o. i kupca primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske i primjenjivi propisi Europske unije.
Trgovac zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja. Izmjene se primjenjuju od dana njihove objave odnosno od drugog jasno navedenog datuma.
Na pojedinu kupnju primjenjuju se Opći uvjeti koji su vrijedili u trenutku sklapanja ugovora.
Kupac i trgovac eventualne će sporove prvenstveno pokušati riješiti mirnim putem. Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, za njegovo rješavanje nadležan je sud utvrđen u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske, pri čemu se potrošaču ne mogu uskratiti prava u pogledu nadležnosti koja mu pripadaju na temelju prisilnih propisa.
Ovi Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se od 1.9.2026.
ENIM SPORT d.o.o.
Ul. Vladimira Varićaka 18
10000 Zagreb
Hrvatska
Matični broj: 2887231
OIB: HR68213158144
IBAN: PBZ HR84 2340 0091 1112 8387 3
Registracija: Trgovački sud u Zagrebu
Telefon: 0800 949 109, 01 55 86 324
E-mail: info@enimsport.hr
SERVIS
Telefon: 099 321 01 01
E-mail: servis@enimsport.hr